La Coop. Soc. ARCA 88 è impegnata nella seguente Politica per la
Qualità:
1. UMANITA': La cooperativa sociale si obbliga a valutare il proprio
personale e alla formazione continua verso l'umanizzazione del rapporto con
il cliente, il suo ascolto e il rispetto alla persona.
2. REDAZIONE DI PROGETTI SOCIO-EDUCATIVI PERSONALIZZATI: ogni Responsabile
del Servizio redige e aggiorna, sulla base di valutazioni multiprofessionali,
i progetti di intervento personalizzati, individuali e/o di gruppo, stabilendo
i criteri di validazione del progetto stesso e la cadenza annuale della valutazione
complessiva sulla base del raggiungimento degli "obiettivi" prefissati.
3. RICHIEDERE L'INTERVENTO DI SPECIALISTI: ogni Responsabile del Servizio
identifica, in un'ottica di approccio multidimensionale alla persona, i clienti
che presentano necessità di approfondimento del loro stato psico-socio-sanitario
e attiva le richieste di valutazione degli specialisti ritenuti necessari. Il
Responsabile del Servizio si avvale della consulenza continua e periodica di
almeno un medico di base e uno psicologo che orientano agli approfondimenti
necessari e alle strategie di valutazione dello stato generale del cliente.
4. ASSISTENZA QUALIFICATA: al cliente deve essere garantita un'assistenza
qualificata con interventi personalizzati, effettuando una formazione continua
del personale (al fine di sostenerne la motivazione e rivalutarne la preparazione
professionale, evitando il burn-out).
5. COLLABORAZIONE CON IL TERRITORIO: al cliente devono essere offerte
occasioni di socializzazione sia di gruppo che individuali con il territorio.
Questo si realizza aprendo le strutture al Volontariato relazionale e costruendo
occasioni di incontro con singoli, associazioni ed Enti in un'ottica di investimento
sociale per il miglioramento della vita del singolo e della collettività.
6. RAZIONALIZZAZIONE DEI COSTI E CONTENIMENTO DELLE RETTE: la Cooperativa
si impegna a razionalizzare le spese, attraverso un'analisi costante del processo
di erogazione del servizio che tenga conto delle risorse disponibili e dei vincoli
di bilancio.
Nelle varie voci espresse ci si orienta verso il miglioramento continuo delle prestazioni, la trasparenza operativa e l'etica professionale, in uno sforzo che tenda a livelli sempre maggiori di qualità.
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